Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS - ELECTRONICA INDUSTRIAL, C.A.

En Electronica Industrial, C.A., la precisión técnica es nuestra prioridad. Al adquirir nuestros equipos especializados, el cliente acepta de manera vinculante las siguientes condiciones:

1. POLÍTICA DE VENTA FINAL (SIN DEVOLUCIONES POR ERROR DEL CLIENTE)

Debido a la naturaleza técnica de los componentes industriales, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por errores cometidos por el cliente al realizar la compra. Es responsabilidad del comprador verificar especificaciones, compatibilidad y voltajes antes de confirmar el pedido. Una vez vulnerados los sellos de empaque, el producto pierde cualquier posibilidad de retorno.

2. CASOS EXCEPCIONALES Y CRÉDITO EN TIENDA

En el caso exclusivo de que proceda una devolución (únicamente por Error de Despacho imputable a nuestra logística):

• No se realizará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
• El monto de la compra será acreditado a favor del cliente mediante una Nota de Crédito (Crédito en Tienda), la cual podrá ser utilizada para la adquisición de otros productos en nuestro portal.

3. CONDICIÓN DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS

Para que un cambio por error de despacho sea procesado, el equipo debe estar en Estado Original:

• Debe permanecer en su empaque protector sellado.
• Sin señales de instalación: No debe presentar marcas de tornillería en los bornes, restos de polvo, grasa, ni señales de haber sido montado en tableros.
• Plazo: El error debe reportarse a ventas@elinca.net en un máximo de 48 horas hábiles tras la recepción.

4. GESTIÓN DE GARANTÍAS (REPARACIÓN O REEMPLAZO)

En caso de fallas técnicas cubiertas por la garantía de 6 meses:

• No hay devolución de dinero ni crédito en tienda. El procedimiento se limita estrictamente a la reparación técnica o el reemplazo del equipo por uno nuevo de la misma referencia.
• Diagnóstico: Requiere un proceso de revisión técnica (3 a 7 días hábiles).
• Exclusiones: La garantía queda anulada por mala instalación, daños físicos o equipos quemados por variaciones de voltaje o sobretensiones.

5. RESPONSABILIDAD EN EL TRASLADO

• Verificación en Destino: El cliente debe inspeccionar el paquete al recibirlo en la casa de encomiendas. No aceptamos reclamos por daños físicos reportados después de retirar la mercancía de la oficina de envíos.
• Seguro: El riesgo de pérdida o daño durante el traslado corre por cuenta del cliente y la empresa de transporte.

6. COSTOS LOGÍSTICOS

• Por Error de Elinca: Nosotros asumiremos los gastos de transporte para corregir un despacho equivocado.
• Por Garantía: Los costos de envío hacia nuestro centro técnico en Acarigua corren por cuenta del cliente.

7. CLÁUSULA DE CIERRE

Cualquier situación no prevista será resuelta bajo el criterio técnico de Electronica Industrial, C.A. en conjunto con el fabricante. A falta de prueba clara de error de despacho o falla de fábrica certificada.